【本网讯】元月11日，由《商用车界》杂志联合交通运输部公路科学研究院、中国汽车技术中心、北京理工大学等单位共同承办的“2014商用车界年度盛典”在北京隆重举行。此次盛典受到了中国物流与采购联合会、中国汽车工业协会、中国汽车工程学会等单位的大力支持，来自国际、国内主流商用车整车、零配件企业、主流媒体、集团用户等200多人参加了此次盛会。

　　在此次盛会上“2014中国商用车品牌用户满意度问卷调查”的结果正式揭晓，这是国内数万用户再次为自己满意的商用车品牌投出了宝贵的一票，陕汽重卡荣膺“2014用户最满意商用车品牌”大奖。
 

　　据了解，自2014年8月开展“2014年度商用车”评选以来，全体专家组成员对评选流程、评选标准进行了多次的研究，以推动中国首份综合性“年度商用车”评选的客观性、公正性、科学性。“2014年度商用车”评选活动对相关标准和程序进行了优化，使国内在评价有关商用车的遴选活动方面更加国际化、权威化。此次评选活动采用了厂家自动报名和主办方提名相结合的方式，既避免了经典车型的流失，也杜绝了部分产品的滥竽充数。

　　目前，很多中国商用车企业都提出了“品牌塑造”的口号，企业已经逐步由“量”向“质”的转变，是一个企业更注重核心竞争力的体现。而一个“品牌”是否优秀，用户是最佳的裁判。“服务软实力，质量硬道理。”如今的重卡企业要想在已趋于饱和的重卡市场立足，并从产品同质化的泥沼中脱颖而出，拼的不仅仅是过硬的产品质量，还要比谁的服务更得人心。

　　陕汽要把服务打造成陕汽营销的核心竞争力，一切为了用户，为了用户一切，提高自身的服务软实力。陕汽要在服务方面做到用户满意度第一、服务成本低于行业水平、服务效率达到行业第一。

　　经过多年发展，陕汽不论是文化、品牌，还是发展模式，都探索出了一条独具特色的道路——陕汽以服务型制造作为企业战略，围绕“以客户为中心”，以“产品与后市场服务融合”，为客户提供整体解决方案，创造客户价值最大化。
 

　　服务型制造就是发现需求、满足需求、创造需求。服务型制造企业就是以客户为中心的企业。服务型企业的运营模式，就是关注产品全生命周期、关注客户运营全过程。与此同时，陕汽发布的“车轮滚滚平台”，为客户实现了线上与线下服务的无缝对接，成为线上体验一站式整体解决方案的窗口。此平台是利用车联网平台+互联网平台+移动互联网，实现货主与车主之间物流、信息流、资金流的整合，为客户量身打造的卡车全生命周期服务O2O平台。

　　服务是一个企业深化营销管理的内在要求，也是一个企业在新的市场形势下凝聚竞争优势的新要素。陕汽打造的贴心服务和后市场服务的实施与深化，不仅丰富了其市场营销的内涵，也提高了陕汽面对市场竞争的综合素质。

　　面对未来，陕汽将充分发挥服务型制造企业优势，联合各方伙伴，融合优势资源，共同搭建以重卡产品为核心的大物流生态圈，创造更大价值，实现伙伴共赢，为中国重卡行业乃至其它行业开创了一条崭新的道路，成为引领整个重卡行业服务品牌发展的前进航标。

 

（责任编辑：崔凤娇）