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陕建机械为用户营造“四心”级服务

 【建设行业 报道】“放心、贴心、顺心、开心”,这是陕西建设机械股份有限公司近年来为广大用户提出的最新服务承诺,2015年公司一年一度的巡回服务用户活动再次以实际行动向广大用户传递了这份暖暖的心意,扎实有效的售后服务得到了用户的高度称赞。
 


服务

  全方位服务

  陕建机械成立60年来,坚持发扬“锲而不舍、创造卓越”的企业精神,坚守产品质量是企业生命的信念,坚持“精细管理、用心服务”模式,坚信“服务创造价值、合作发展共赢”为目标。陕建机械向客户郑重承诺:用陕建机械 “放心”、享陕建机械“贴心”、和陕建机械沟通“顺心”、与陕建机械合作“开心”!

  陕建机械的服务客户之心,不只是停留在口头,更表现在实际行动中。为了更好地向使用产品的终端客户服务,陕建机械2015年的巡回服务用户活动组织了强大的服务队伍,兵分六路,利用近两个月时间,专程赴全国各地,主动为客户上门服务,将产品进行了一次全面系统保养,并提供了现场技术指导和操作培训。通过走访,客户关系得到了一次有效维护,同时还发现了潜在的客户及潜在的客户需求,体现了全方位、高水平、保姆式立体多元的服务特点。

  高水平服务团队

  凭借高水平的技术经验和服务能力,打造一支高效优质的服务团队,这对用户来说可谓“真金白银”。拥有由ABG公司培训的高级工程师、高级技师等组成的精英型售后服务团队,协同各销售区域服务代理商团队,确保用户得到及时有效、高质量的售后服务。每年,陕建机械都要安排技术开发人员、服务工程师等开展用户巡回服务工作,解决用户难题,了解用户需求。

  重要配件储备

  公司现有全系列产品独立储存,配件供应充足,确保及时有效服务。对超过保修期的产品仍坚持技术咨询、主动提供价格优惠的配件和大修服务。

  系统培训体系

  陕建机械在西安设立人员培训基地,全方位满足用户的各种培训需求。从用户对设备的了解熟悉程度确认售前、售中及售后培训。通过全方面培训,使用户了解产品结构,掌握操作和维修方法,成为熟练、合格的上岗机手和设备管理人员。1992年至今,20多年来,已为用户培训合格学员4000余人。

  全方位服务网点设置

  根据全国销售区域和用户使用区域的划分,为了确保所有地区用户都能在第一时间得到及时有效的服务,目前陕建机械在全国设立了十二个销售办事处,并指定区域代理商,全方位保证用户对产品可放心使用。

  优秀的服务工程师

  在陕建机械的服务大军中,优秀的服务工程师比比皆是,周文亮、邹军政、邱玉德等高级服务工程师在用户心中都是大名鼎鼎,负责公司销售产品的安装、调试和维修。多年来他们始终以服务用户、奉献社会为宗旨,工作认真,态度严谨,为用户设备正常使用做出很大贡献。他们的服务态度、技术能力和服务的及时性都受到用户广泛好评。一流的服务技术、一切以用户为中心,不管对方是设备的老板还是普通的操作人员,技术精湛的服务工程师们都能认认真真地为对方解疑答惑,举一反三;为用户纠正不正确的操作,消除故障隐患,这些都让用户非常满意,他们用真诚的服务和用户成为了“掏心窝”的朋友。

  良好的服务,赢得了用户诚心诚意的口碑:陕建机械主导产品被中质协工程机械分会连续8年评为“用户满意产品”,连续16年获得“用户满意服务单位”,荣膺“服务十强”企业称号。

  服务只有起点,满意没有终点,陕建机械正是用可靠的产品品牌和“四心”服务,在工程机械行业谱写了新的篇章!

 

(张晋安)





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