【本网讯】“太感谢你了，大老远跑来给我修机器。雷沃装载机服务真快!”陈先生握住雷沃装载机服务工程师的手，不住地说道。原来家住济宁郊区的陈先生前年买了一辆雷沃装载机，正是凭借这这台机器优异的性能使老陈一家从一开始东借西凑买装载机到现在家里盖起了崭新的二层小楼。

　　可是常年的高强度作业，还是有一天压垮了老陈的雷沃装载机，这下陈先生全家可犯了愁。作业地点远离县城、又是大半夜里、还要抓紧赶工期，老陈寻思着雷沃装载机的服务人员肯定赶不过来，还是赶紧找个朋友来修吧。可是朋友一听是雷沃的车，马上跟老陈建议：“雷沃装载机不用自己修，打电话报修吧，雷沃的服务很及时的。”陈师傅报着试试看的想法给雷沃装载机客户服务中心打了电话，没想到雷沃服务工程师不到两小时就赶过来了，不一会儿就现场修好了机器。于是便有了开头的一幕。

　　给陈师傅修车的雷沃装载机服务工程师于基河告诉记者，“为了不耽误客户的工期，雷沃装载机要求兑现‘四小时内达到服务现场，24小时完成常规维修’的服务承诺。我们雷沃装载机的服务队员都是昼夜轮班待命的，晚上加班外出维修支援是常有的事儿，免得用户坏了车着急。”

　　正像于师傅说的，近年来雷沃装载机为提高服务及时性，全面开启了“一个400电话服务到家”的服务专线及“1刻钟内回复报修、1小时内服务人员出发、4小时内到达维修现场、24小时内完成常规维修项目和1次全面检查、1次全面培训”的六个项服务标准化作业，让不一样距离的用户享受到一样的雷沃装载机优质服务。(闫文森)

 

责任编辑：崔凤娇