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雷沃装载机:用服务,暖用户

  【本网讯】五一假期前夕,在外忙碌的人们都提着大包小包的过节礼物,趁着小长假的机会,纷纷踏上了回家的旅程。但是仍有那么一群人,在这团圆的日子里,仍然坚守在工作岗位上。
 

  为了在市场竞争中实现效率最大化,装载机施工经常要加班加点。4月28日中午,雷沃装载机烟台办事处主任于基河接到了呼叫中心的救援电话,一台雷沃装载机在抢抓作业进度时发生了故障。正准备吃午饭的于经理立即拿上工具包开车赶往客户施工地。
 

  发生故障的雷沃装载机是2006年出厂的,老于对装载机进行了全面的检查,判断为一条老化的线路发生了短路。通过进一步检查发现,线路有改装过的痕迹,经与客户沟通后才知道,是由于人为搭线所致,正因为这样才导致机器发生故障。
 

  经过几个小时的维修,这台装载机恢复了生机。由于是自身的改装引起了故障,而且这台装载机的使用年限也很长了,客户害怕隐患没有完全消除,便希望于基河能够在现场指导并时刻关注装载机的使用情况。为了平复客户紧张的心情,彻底打消顾虑,老于同意了客户的要求,连续多天都在工地观察装载机的使用情况。
 

  5月1日假期期间,家在济南的妻子为了给于基河一个惊喜,在没有提前告诉老于的情况下,带着孩子来到了烟台,希望一家人能过一个团团圆圆的五一节。但当她们到达办事处时,老于早就出去帮用户张首义维护装载机了。
 

  当老于得知妻子与女儿来到烟台时,心里非常兴奋,暗想为用户的6台雷沃装载机进行全面保养后再回去与家人团聚。可是令老于没想到的是,一旁的张首义听到了老于与家人的电话,为了给老于一个惊喜,老张赶忙派车到办事处将老于的妻子和女儿接到了工地。面对一脸感激的老于,老张说:“不能让你为了给我们维护机器,而没法跟家人团聚啊,咱就一起在工地上过个节吧!”
 

  工地上、高大的雷沃装载机旁,十几个人围席而坐。用户感激地对老于说:“谢谢你放假还来给我的机器做保养啊,连家人都不能好好陪陪,我真过意不去啊!”
 

  于基河说:“我们就是为广大雷沃装载机用户做好后勤服务的,用户们的机器好用了,比我们自己跟家人在一起还高兴呢!”(闫文森)

 

(责任编辑:徐珊珊)




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