最新数据显示，过去的2019年，徐工起重机迎来了第15个“中国起重机年度销量冠军”的桂冠;截至2019年12月31日，徐工起重机械各类产品总销量已经累计20万台，可以说全球每卖出3台轮式起重机，就有一辆徐工造，如此销量表现，全球产业难觅第二家。

　　面对如此庞大的用户群体，徐工起重仍坚守“客户需求为导向”，连续两年持续加大服务投入力度，置换补充服务车辆、制定服务工作流程标准、健全包内服务功能，并通过开展“全国免费维护日行动”集结经销商、供应商后市场服务力量，为用户提供全生命周期的监测和维护服务。

　　01、坚守“专业”品质，只为客户买的放心，用的省心

　　2019年徐工起重推出“126”服务品牌价值承诺，刷新全球起重机市场服务标准之后。持续加码服务体系建设，加大服务资源投入。

　　一方面全面联动供方同盟军，提升超大吨位首装首吊服务队伍建设。为满足风电抢装潮，徐工起重首装首吊团队在2019年合力保障完成包括全球最高140米陆上风电安装在内的，百余次首装首吊项目，服务频率创历年新高;2020年，在疫情影响近3个月的情况下，不到半年的时间，已出征近40次，成为行业当之无愧的服务保障先锋。

　　另一方面徐工起重联动各地经销商力量，持续壮大服务队伍，提升服务人员技能，用“高效率、高标准、高技能”的专业服务，全方位保障客户需求，让客户买的放心，用的省心。

　　4月18日，徐工起重机械事业部启动“全国免费维护日”行动发布以来，全国32个代表处，300多个服务网点积极响应，南昌、广州、兰州、石家庄、太原、沈阳、包头等12个代表处率先打响后市场服务升级战，走进各大施工项目现场，重点对每台走访车辆进行全面检测，系统排查车辆存在的问题并现场处理;对走访车辆按照保养项目进行全面保养。

　　其中，包头代表处为满足广大客户朋友的需求，顶着沙尘暴，冒着昼夜温差达30度的恶劣环境，一路驰骋，从乌兰察布市到锡林郭勒盟再到包头市，用无怨无悔的汗水筑起了徐工起重机后市场的坚实堡垒。

　　今年4月底配备的崭新服务车，在不到一个月的时间，就迎来了首次保养。服务车4S店的工作人员都啧啧称奇，“对于首保的公里数，一般都要半年的时间才能够满足，像这样不到一个月就进行首保的，还真是头一次见，你们真是太勤劳了”。

　　除了包头之外，西藏、新疆、西宁、兰州等更多代表处的服务战车也随之迎来首保。

　　02、极致“专属”价值体验，鱼渔同授

　　作为中国工程机械行业的引领者，长期以来，徐工致力于为客户创造卓越价值。不仅提供最安全可靠的产品，更倡导良性竞争，为客户提供全生命周期的使用保障。去年以来，徐工起重机械陆续推出多款新品起重机，每一款产品，都有新技术融入;每一处升级，都是为了给客户创造价值。

　　因此“服务”已不仅仅是为客户解决问题，更应涵盖产品跟踪、技能培训、使用反馈、安全理念传递等方方面面。

　　站在全球第一的视野高度，多年来徐工起重始终将机手素质能力提升和安全理念引导作为己任，持续打造了“金领机手“操机手培训基地、“G能大咖“吊装专家技能挑战赛、“守护吊装安全”行动、“安全标杆评选”等多种维度的公益项目，旨在打破行业惯例思维，在为客户提供售后维保服务“授人以鱼”的基础之上，以“授人以渔”的目标追求。

　　特别是在今年升级打造的“全国免费维护日”行动开展中，每到一处，服务人员都为客户讲解产品保养要点、对走访车辆操机手进行系统的操作技能培训及安全注意事项培训，提升操机手的操作技能水平、规范操作能力及安全处置能力。不断挖掘客户本质发展需要，升华塑造服务新内涵，助力客户成功，引领行业后市场高质量发展。

　　03、聚焦增值服务 打造工程机械生态圈全新服务平台

　　2020年，以帮助客户管理设备、资源交流，更便捷的享受多重服务为宗旨的徐工起重在线全新升级。“更智能的设备管家、更开放的吊装社区、更贴心的产品服务、更透明的资讯信息、更畅通的反馈渠道”，无不体现着徐工起重机械“为客户着想”的本质初心。

　　本次服务走访过程中，每个环节都体现了依托物联网平台下的最高价值服务。讲解“徐工起重在线”注册流程、帮助客户提交需求、协助客户在线便捷购买备件、邀请客户评价服务质量。用不断完善的服务平台，为客户提供更高效的超值服务。

　　贯穿一年的“全国免费维护日”行动，只是徐工起重服务体系全面升级的一个缩影。“以客户为中心，以助力客户成功为使命”，徐工起重必将在持续专注产品研发，坚持“价值营销”的同时，和同盟军一道，添足马力，补足弹药，打造一支具有特种作战能力的服务队伍，全面满足市场需求的备件支持体系，助力全国吊装用户在建设美丽中国的进程中，大展拳脚永无后顾之忧。

（责编：陈克）