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山推2017“客户关爱行”再启程,一切为客户量身打造

  【建设行业.报道】3月20日上午9点,2017山推“客户关爱行”活动启动。“从心出发,成就价值”,在累计60万公里行程,走访数千余家客户的足迹上,今年山推工程机械带着新的活动主题而来。30多年的时光流转,山推始终坚持“始于客户、终于客户、一切为客户量身打造”的理念。匠心比心,温暖人心,山推对客户的关爱已经不仅仅是一系列的行动,更是工程机械行业里的一面旗帜,一个品牌。

  走进工地服务

  让用户安心、放心

  20日上午9点,山推济宁总部,连续举办7年的“客户关爱行”活动启动。来自国内营销、服务支持、质量管理、推土机、道路机械等事业部的技术人员组成的山推服务专家组开始起程,他们的第一站是泗河项目工地。

  在这里,产自山推的推土机、压路机正在泗河堤防工地上轰鸣。“工地上的尘土大,空滤要经常换。”来到工地后,服务专家组的技术人员开始对该工程段的三台山推机械进行全面检修,发现有需要更新的空滤后,技术人员进行免费更换。

  陈师傅操作的一台推土机刚到手5天,使用起来不太熟练,技术人员来到驾驶室,手把手将各种驾驶技巧和操作方式教给了陈师傅。并对设备后期的维修和保养常识进行详细的讲述。

  “我们主要走访一些近10年的推土机老客户、装载机大客户和一些新客户,一方面是对设备进行维修保养和全面检修,另一方面也想了解新设备的使用情况和客户的反馈,以更好的改进设备提升产品质量。”山推工程机械股份有限公司营销事业部服务支持部部长郭磊称,他们会对用户持有的山推全系列设备进行免费全面检修,彻底排除故障、对设备进行全面、专业的保养,对设备驾驶员及管理人员进行理论、操作和保养知识培训,让每一位山推产品用户都能够安心、放心。

  服务逐渐升级

  推出“管家式服务”

  泗河项目工地是山推“客户关爱行”的第一站,今后几个月,山推服务专家组将以小分队的形式深入到广东、湖北、宁夏、陕西等28个省份开展用户“关爱”活动。服务专家组除了山推的生产、研发、服务人员,还包括配件和代理公司的员工,从全方位确保为用户解决实际问题。这次用户关爱活动预计覆盖1000多台山推设备,在走访过程中,山推服务专家组将秉承“山推服务 时时处处”的宗旨,向走访用户提供“3+2”定制化服务,包括现场设备检修、维护保养和技术培训3项免费技术服务,和主机购机优惠、配件优惠的2项增值服务。

  在“客户关爱行”活动中,山推的客户服务也在升级。在走访过程中,新购机的客户可以享受山推特制的“管家式服务”,设备保修时间由原来的1年不限小时升级为2年3000小时,对发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器六项总成件进行保修。

  “我们就是要把对客户的关爱传递给每一个客户,把关爱行打造成一个山推品牌。” 山推执行总监安鲁琳在启动仪式上说。7年如一日,“客户关爱行”山推服务专家组的脚步已经踏上了近30个省市、累计行程已经超过60万公里、为数千余名用户解决了难题。
 

(责编:王达)





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