目前，雷沃工程机械聚焦挖掘机和装载机两大业务，整合全球技术资源，致力于研发智能化、高效率和品质化的产品。在全民防疫的后半程，雷沃工程机械全面发力，销量同比去年有明显增加。

　　产品销量的巨大增长，不仅仅是因为客户对于雷沃产品品质的信赖，更是对雷沃服务的肯定。一直以来，雷沃服务专注于服务效率和效果，创造性的提出“一站式”特色服务，无论是从服务工程师技能的提升上还是客户满意度上都得到的改善和提升，真正做到了限时、现场、精准、增值。

　　3月下旬，“同心同行 共克时艰”雷沃大型服务关爱活动，暖心开启。服务关爱活动主要围绕客户设备进行整机基础检查及空调系统全面检测、针对复工注意事项及空调系统使用保养、微信“一键报修”等进行培训，并针对检查发现的问题现场给予解决或处理办法并承诺闭环日期，通过与客户间的交流发现问题，现场进行维护与保养，让客户的爱车更加保值、增值。

　　与往年不同的是，今年的雷沃关爱走访活动开始较早。确保先做到防疫安全的前提下，为每一位客户送去暖心的服务。被客户盛赞“这次关爱走访，来的太及时，太重要了”。对于雷沃来说，精细化的服务不仅是产品的有效加持，也是产品的一部分，是塑造品牌口碑的关键环节，服务周期长，让客户满意，为客户设备施工提供全面保障，才能为客户创造出更多地财富，提升产品的综合性价比和投资回报率。

　　近年来，雷沃十分重视终端服务工程师技能水平的提升。多次组织“技能竞技比武”，以练为战，通过技能比武，重点提升终端服务工程师的专业能力。以扎实的技能为客户用车实现保驾护航。也正是这种不间断的培训、比武、实战，让雷沃的终端服务工程师能够更加快速的排除设备故障，到现场后，能够快速的为客户解决问题，实现对客户用车的全面养护，让客户在购买产品时没有任何后顾之忧。

　　目前雷沃的服务工程师在终端无论是技能水准还是服务态度上，都同时收获到较高的客户好评。接触时间长了后，便与客户成为了朋友，能够第一时间了解到客户对于设备的需求，通过客户描述，辅助客户调试产品，让施工设备在不同的工况环境下，更大的发挥其实用价值，更加高效的产出，相同时间内，干更多地活，节约了成本，为客户创造了收益。

　　服务创造价值，更多的在于长效保障。据来自河南的一位老客户介绍，最初在选用雷沃FL976H装载机的时候是抱着试一试的心态的。因为操作不熟悉，雷沃专门派遣了一位服务工程师驻地教学，矿场上晚班，雷沃服务的小伙子一晚上被叫起来三次，指导驾驶员操作。等驾驶机手操作熟练后，这款FL976H的装载机的工作效率抵得上1.5到2台5吨级别的装载机。不到半年时间，这位河南的客户将雷沃FL976H装载机增加到7台。

　　这是雷沃服务为产品创造出的价值，也将实现对产品价值的无限延伸。

（责编：陈克）