【建设行业.报道】农作物有忙有闲，植保机械同样如此。但是在这所谓的“淡季”里，雷沃阿波斯植保机械事业部却“淡季不淡”。除了生产线上的繁忙，市场上照样“忙碌”，感恩回访、用户培训、设备巡检……,其实雷沃阿波斯植保机械事业部早已做好了详细的规划。除了持续不断的产品创新，坚持“以客户为中心”的主线，还有那根基深厚“全心为你”服务理念。

　　关注用户价值 服务始终如一

　　从减轻农民的“田间管理劳作”，到倡导国家“农药零增长行动”，雷沃阿波斯植保机械的任务愈发丰满，但使命一如既往。

　　前段时间因为一个螺栓在总装时断裂，雷沃阿波斯植保机械事业部立刻排查并更新所有的螺栓，即便它可能不会造成什么重大影响，即使当时生产忙碌、市场发车供不应求。在阿波斯植保机械看来，交给用户的产品必须是完全符合要求的。记者日前到达时，用户杨立国刚离开，这是阿波斯植保机械产品的铁杆用户，除了每年帮在江苏地区做产品调研，并将问题和建议反馈给企业。其实像杨立国这样的标杆用户不止一人，在全国各个主销区域都会有那么一到两位，公司会定期邀请他们给相关部门“授课”，让他们听一听“终端用户的声音”。

　　事实上，雷沃阿波斯植保机械始终把用户意见放在首位，包括“一把手”在内的主要管理层，对用户反应的问题都亲自牵头立项。据销售管理部负责人介绍，公司领导每年都会组织队伍调研跑市场，将客户体验程序化，每月召开例会，专门分析市场变化和用户需求。

　　聆听市场声音 满足用户需求

　　对于区域服务站，阿波斯植保机械有自己的一套评价体系：80%与用户满意度挂钩，20%取决于管理水平。公司坚持对服务百分百验证：不但所有用户回访，连每一个故障也都要回访。“就是要把这种严要求执着地坚持下去，在服务上紧扣最终用户的满意度。”服务部负责人强调说。

　　企业用心，用户也很慷慨。他们对企业的产品研发和改进贡献颇多。比如高地隙产品的诞生。在东北一用户走访时，企业发现其产品由于地质及品种因素影响只被用于中期作业，在后期基本闲置。深入分析后，技术中心协同制造部门将车桥改进使得地隙提高，并改进了传动模式。由于满足了当地的需要，该产品上市就受到用户的青睐。

　　雷沃阿波斯植保机械在对老产品升级改造、优化品质的同时，还根据市场需求和农业发展及政策的调整，进一步细分市场，推出更有针对性的产品。在树立“以客户为中心、以市场为导向”的理念基础上，服务形式不断革新，满足市场及用户需求。

（责编：王睿）