【建设行业 报道】11月19日，经过6个多月精彩角逐，中国重汽济南商用车销售部2015“亲人”服务标准流程暨车辆电器管路技能大赛在济南完美收官。中国重汽集团市场部总经理刘正涛、质量部总经理范建明、教培中心主任韩进臣、中国重汽商用车销售部总经理鲍红亮、副总经理刘旭厚等参加了总决赛的颁奖典礼。

　　中国重汽商用车公司销售部总经理鲍红亮表示：“随着物流行业的发展及卡车市场的竞争日趋激烈，中国重汽新产品市场认可度和占有率也在逐步提升。在打造高品质卡车基础上，不断优化营销和服务网络建设，完善服务制度流程建设实现服务模式创新，最终提升服务软实力。”

　　此次服务技能决赛通过两个阶段、三个方面对参赛选手的综合服务能力进行考评。意在通过优秀服务技师引导服务站向更高维修时效、更高维修质量的方向前进。

　　经过层层考验，最终来自杭州中重汽销售服务中心的车卫呈等16名选手脱颖而出，获得了《中国重汽济南商用车公司2015年“亲人”服务标准流程暨车辆电器/管路技能大赛》获奖名次证书一本，《中国重汽(香港)有限公司销售部维修服务技师聘书》一本，并享受济南商用车公司相关维修服务技师政策待遇。

　　另外，8家服务站获得《中国重汽济南商用车公司2015年“亲人”服务标准流程暨车辆电器/管路技能大赛》奖牌及中国重汽专业的服务工具。其中一等奖服务站获得中国重汽EOL多合一诊断工具一套，曼发动机专用维修工具一套，中国重汽变速箱维修专用工具(1519系列) 一套， 曼桥专用维修工具一套，WABCO干燥器总成专用工具一件。

　　自中国重汽曼技术产品推向市场及重型卡车排放升级后，中国重汽济南商用车销售部针对新时代的卡车维修开展了一系列革命性举措。2014年，商用车销售部以“主动服务”为主题的服务技能大赛为卡车维修行业带来了新气息。以往，维修技师们只是被动、机械地对车辆进行更换配件及故障维修等。如今，在国四时代以后，重卡品质获得大步提升，原本机械故障问题逐渐减少，车辆维修重点发生了大转弯。商用车销售部认为要让维修人员从被动服务转向主动检查服务。就像人每年都要做体检一样，维修技师要像医生一样主动的对车辆检查，查询车辆潜在问题防患并给予准确判断，最终实现 “以养代修”的目标。从被动服务转变为主动服务，从事后服务转变到事先预防，从产品导入后转变为产品导入前。中国重汽商用车销售部从产品售后服务转变到为用户全方位服务。

　　2015年，通过主动、全方位的服务为汕德卡及新斯太尔产品赢得一大批忠诚用户。随着曼技术产品汕德卡、新斯太尔在终端市场运营里程更长，数量更多，售后服务提升与市场前端紧密结合，在主动服务得到广泛落实下，商用车销售部统筹服务、备件工作，优化服务网络，并针对服务规范标准及电器管路技能做专向提升提高服务技能，提升服务能力，为终端用车保驾护航。

　　对于2016年服务规划，中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚表示，商用车销售部将全力做好卡车终身保养服务，整合全国的服务体系和正宗配件的供应商，给客户提供一个价格更便宜，技术更专业的服务。
 

（责编：李梦）