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中国重汽“不停车”服务“真与假”

【摘要】2017年5月4日,一辆由辽宁东港发往江西南昌的货车在沿海高速上行进,在临近灌南县高速出口不远的地方听到后桥的异响,司机王晓东决定缓缓开到高速出口检查车况。

 
  【建设行业.报道】“王师傅,你在当地无论如何也要想办法找一台车,不计成本的把我们装一车价值60万的海鲜拉走,耽误不得!”这是辽宁东港信达物流有限公司车队长焦急的对驾驶员王晓东在发出调度指令。

  2017年5月4日,一辆由辽宁东港发往江西南昌的货车在沿海高速上行进,在临近灌南县高速出口不远的地方听到后桥的异响,司机王晓东决定缓缓开到高速出口检查车况。

  后桥滚烫,王晓东快速收回靠近轮毂的手,他查看“智能重汽”的附近服务站,赶忙拨通了距离故障地点80公里的中国重汽连云港泰源服务站的服务电话,服务站负责人孙文浩立即组织相关配件,指导王晓东先行拆解轮毂单元以提高时效性,指导找到就近的维修点,并嘱咐他拨打“400”服务热线,“400”作为指挥中心会安排、协调好一切力量,以最快的时效来恢复车辆运行。

 
 (当班400服务中心值班调度 王绍帅)

  一车价值60万元的海鲜,原定计划5月5日凌晨3点送达目的地南昌,当前车辆故障短时间内无法修复,但海鲜失去鲜活的时间是可以预计的,如此将要面临运费损失、货物损失及违约金等巨大的经济损失。

  车队长曹骏和王晓东都非常着急,王晓东在与队长通话的同时,仰望高速路旁苍凉的景色,心中不禁叹道:“人生地不熟的,这可上哪去找车啊!”

  “400”穿针引线:“亲人”服务全国一盘棋,上下一条心

  2小时后,“400”所委派的连云港泰源服务站维修人员带配件赶到现场,现经拆解:轮毂单元过热,已导致桥壳变形损坏。短时间无法恢复车辆。 “400”得到消息后,马上与重汽苏北分公司一道落实区域配件保障中心、就近中心库的周转大总成及其它服务的库存情况,是否有商品车可拆卸代用等措施,以提高服务完成的时效性,在车上所载货物为鲜活海鲜的前提下,服务的时效性尤为迫切。根据中国重汽制定的“不停车”服务规定——“针对快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、绿通运输牵引车,预判6小时内不能修复完好的,启用“不停车”服务。经“400”汇报批准,启动自2017年3月15日中国重汽为用户提供“不停车”服务的重大举措以来的第二例“不停车”服务的案例。

 
 (代用车与故障车调换车头)

  当服务站人员告诉故障车司机王师傅,中国重汽已批准免费为其提供代用车,来完成该车辆接下来的送货行程时,他感到非常不可思议,惊喜的向车队长予以汇报。

  王晓东对记者说:“之前个人与车队完全不知道重汽还有“代用车”服务,服务站人员提及时还半信半疑的,但真把代用车开到现场办理交接时内心无比激动,中国重汽真正的做到了急客户之所急,真正的把我们当做‘亲人’来对待的!”

  因担心有延误,车队积极的与货主沟通说明情况,同时车队为避免损失,让代用车首先到就近的南京海鲜市场卸一批货, 5月5日下午,代用车将其他海鲜货品送至目的地南昌,没有产生任何损失。

  下午5点,“400”对王晓东进行回访,货主对耽误的时间表示谅解,而且货主在得知他们享受到“不停车服务”后的情况也为中国重汽的服务保障点赞,至此彻底消除了用户的担心和经济损失隐患。与此同时,故障车辆也在服务中心的统一调度下,在连云港泰源服务站快速完成维修事宜。

  谈及如果没有重汽的“不停车”服务,王晓东该怎么处理时,他说道:“车队让我就地找辆车来送货,可我人生地不熟,哪怕找到也要和车主谈判,还不能确保货物的安全性和时效性。”

 
 (中国重汽连云港泰源特约服务站)

  从司机报修到重新上路,短短六个小时,中国重汽“代用车”的申请与落实,这样的服务效率与模式,伴随驾驶员心情的跌宕起伏,保障了服务的时效性,我们由衷的感到欣慰。

  在代用车返程后,中国重汽销售部苏北分公司副经理辛勇来到连云港泰源服务站,想要与回程提车的王晓东聊一聊。辛勇对记者说道:“作为分公司主管服务的人员,只想尽快把用户的事处理好,同时想听一听用户的声音,了解一下重汽服务模式在用户内心的真实感受。”与此同时,专门与驾驶员沟通了《教你如何开T7H的驾驶技巧》及保养使用常识,以期实现更好的燃油经济性及产品可靠性,为用户带来更高的经济收益。

(作者:于耀翔 魏力辉)





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