5月20日，以“e路领先•质行中国”为主题， 徐工挖机首届520客户关爱节暨第七届服务中国行活动在全国五大区域同步启动。徐工，再次以领军者的姿态推动中国挖掘机械产业快步走向“量质齐增”新区间。

　　活动当天，兰州、成都、长沙、苏州、泰安五大主会场，摩肩接踵，热闹非凡，现场客户在亲身操作体验后对徐工挖掘机产品的灵活性、操控感，以及优质的售后服务表达了高度认可，购机场面火爆。

　　聚焦客户需求，服务承诺再升级

　　自2013年首届徐工挖机“服务中国行”发布以来，超过5000名服务人员为60000余台设备带去了无微不至的服务，并在协助客户运营管理、降低设备使用成本、科学合理保养产品等方面为提供了全面有效的价值服务与保障。

　　2019年，第七届服务中国行活动在客户关爱和服务规范上再次升级，不仅发布了全新“1+5”成套增值服务、“12345”服务规范，同时提升了服务中国行活动规模，未来4个月，徐工挖机将在全国范围内投入2000余名服务工程师和1200余辆服务车，对全国5大区域30000余台设备进行专项巡检，为客户带来全新服务体验。　　

　　徐工挖掘机械事业部副总经理王伟、营销公司总经理张丰亭等领导分别在五大会场发表了振奋人心的讲话，“本次活动是徐工挖机自2018 年bauma China展会发布‘全心守护·终生无忧’服务品牌之后在客户关爱和服务升级上的又一标志性事件。徐工挖机将始终以客户为中心，高度聚焦客户需求和价值创造，全力打造中国挖掘机械行业第一服务品牌。”

　　活动现场还进行了客户关爱、提机客户颁奖等活动，气氛温暖而热烈，让用户切身感受到徐工挖机坚持“客户为中心”的理念。“徐工挖掘机产品质量越来越好，加上无忧的服务保障，绝对是锦上添花。我们没有理由不选择徐工。”来自青海的朱先生说到。

　　创新服务模式，重塑产业价值链

　　2019年1-4月，中国挖掘机销量超10万台，同比增长19.1%。然而在这种“欣欣向荣”的表象下，却是中国挖掘机械产业“国内市场、国际竞争”的再度激化，价格战等不理性竞争策略重现，产业链价值亟待重塑。作为中国工程机械产业领军企业，徐工挖机始终聚焦客户需求，致力于为客户提供最有价值的产品与服务，并以实际行动践行价值营销和高品质发展。

　　2018年11月，徐工挖机提出了行业首个以“全生命周期服务”为核心理念的“全心守护·终生无忧”服务品牌，将挖掘机械行业服务重新进行定义，创造了行业服务的新模式。从产品研发到更新换代的整个过程中，徐工挖机始终聚焦于客户价值的创造，以“品质”提升为导向，不仅将无微不至的服务融入每一个细节，更通过与客户建立共赢的伙伴关系，倾听客户需求、掌握产品性能动态，共同构建一个循序渐进、持续进行的价值和品质提升通道，实现产品全生命周期价值链和客户价值的紧密连接。

　　坚守承诺，打造工程机械第一服务品牌

　　“全生命周期服务”对徐工挖机来讲不是一句口号，一个噱头，而是落实到每件小事、每个细节的真切行动。

　　徐工挖机将在全国范围内，开展以了解产品真实使用状况为主体的客户关爱行动，对不同工况、不同区域开展极具针对性地产品使用走访和性能跟踪，充分发挥终端用户在产品质量提升过程中的作用。即通过对一线设备工作数据的实地采集，经过数据整理、清洗、挖掘、分析等过程，结合徐工e修大数据，形成多渠道、多维度的产品可靠性数据验证与分析，对未来挖掘机产品研发、生产、品质提升提供决策依据，切实履行对客户价值保障的每一项承诺。

　　伴随着中国经济的发展，挖掘机械行业市场呈现高速增长态势，后市场服务价值愈发凸显。徐工挖机将坚守“创造客户价值，助力客户成功”的使命，用汗水践行“全心守护•终生无忧”的服务承诺，全力打造中国挖掘机械第一服务品牌，助力中国挖掘机械产业加快转型升级迈向高质量发展。

（责编：王达）