【建设行业 报道】“服务工作，不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节，关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。” 这是有着13年一线市场服务工作经验的雷沃服务工程师小李对服务工作的理解。

　　进入2018年以来，工程机械行业整体上升，随着旺季的来临，营销服务的工作量节节攀升。服务工作，是客户体验的重要一环，而服务流程的规范和标准更是重中之重，雷沃工程机械为了为客户提供最优质的服务，制定了“一五三”服务标准。“一”是一个电话服务到家;“五”是五个标准动作;“三”是指维修完成之后呼叫中心的三次电话回访。

雷沃服务人员对车辆进行保养

　　为了满足与销量共同提升的服务需求，经销商势必要扩充服务团队。小李在对经销商服务团队培训中说，“作为雷沃服务团队的一员，在为客户提供保养、维修服务的过程中，必须谨记雷沃的服务标准，了解雷沃的服务政策，按规定流程快速完成任务，才能让客户满意。”

　　除此之外，小李还有提升客户体验的“秘诀”，那就是切身为客户考虑，例如在做例行保养时，在标准流程外，他经常力所能及多做一些检查，把客户的车当成自己的车来爱护。他说：“多紧一颗螺栓，多换一个滤芯，客户都看在眼里。”在做完保养后，他还会帮助纠正客户使用产品的不良习惯，这些举动，赢得了客户对雷沃服务的赞赏。

　　在工程机械行业，很多产品的成交都有服务人员的功劳，尤其是战略客户在成交前都会选择试用，根据试用结果判断后续的交易，服务团队的表现就显得十分关键。今年截至4月份，在小李所服务的区域，已完成多个客户订单，客户无不称赞雷沃服务的专业和及时，这是对小李辛勤付出的最佳回报。

　（张也驰）