2019年10月上旬，雷沃工程机械集团2019全球客户关怀活动正式启动，活动围绕“雷沃服务·全心为你”的服务品牌，通过全球关键客户走访，拉近与客户的关系，增加客户对雷沃产品的满意度，提升雷沃品牌的知名度，最终将雷沃的优质服务和关爱之情传递到每一位客户心中。此次客户关怀活动，从实际出发为客户解决实际问题，活动启动以来，得到了全球广大用户的一片好评。

　　据悉，活动将持续三个月，覆盖全球八大区域市场，16个国家和地区，关键客户走访79人，检修整机500余辆。通过雷沃海外业务人员实地走访用户施工工况，为用户免费检修车辆、培训作业知识、赠送用户工具包、收集用户建议等，让雷沃服务延伸到客户终端，通过服务实现二次销售。

　　关怀活动在俄罗斯

　　10月的西伯利亚，天气突然冷了许多，空中时不时的飘着雨夹雪，但是寒冷的天气无法动摇雷沃人炽热的心。第一站雷沃海外业务全经理一行来到西伯利亚南部地区的一家煤场，到达时已接近晌午，此时运煤货车依然长队不散，等待运煤。在旁边的办公室中，老板Андрей热情地用热咖啡招待来访客人，并热切的交谈着。据Андрей介绍，他在巴尔瑙尔地区经营了两家煤场，第一次购买雷沃装载机是在2016年，当时购买的是一台FL935E，这台机器油耗低、效率高，已经工作3000多小时了。今年7月份又购买了一台FL936装载机用于替换了另一个煤场其他品牌的装载机。交流的同时，雷沃服务队员仔细的检查了用户车辆，询问了司机日常使用和保养情况，并细心的叮嘱司机冬季作业注意事项，司机也提出了一些日常中遇到的问题和保养小建议，雷沃服务人员认真地给司机做了解答并记录了下来。看到客户满意的回复，雷沃服务人员内心无比温暖。

　　关怀活动在乌克兰

　　乌克兰位于欧洲东部，是欧洲除俄罗斯外领土面积最大的国家。随着经济危机阴影的逐渐散去，乌克兰在2017年之后工程机械市场产品需求量逐年增加，各个品牌厂家也竞相追逐。 而雷沃的代理商M公司从2013年代理雷沃工程机械产品以来，凭借高质量的产品、全心为你的服务理念，赢得了乌克兰客户的赞誉，销量也是逐年攀升。

　　走访期间，机手米哈伊尔说道，“我父亲开的是雷沃FL956F装载机，已经购买2年多了，非常好的机器，我现在开的是雷沃最新的FL956H装载机，效率更高，我一个人同时给三辆卡车轮流装矿砂，轻松搞定!”在同客户交流期间，雷沃服务工程师一刻也没闲着，在这台交付不久的雷沃FL956H装载机上爬上爬下，为客户进行性能调试，并耐心对操作机手指导日常保养的细节。满意无终点，服务无止境，相信雷沃产品在乌克兰市场能在厂家与经销商的共同努力下取得更大的业绩。

　　关怀活动在孟加拉国

　　孟加拉国是中国一带一路重要一站，随着中国一带一路政策的深入推进、当地政府积极配合支持，目前孟加拉国基建市场已经进入快速发展的黄金时期，有业内人士评估，黄金时间预计有10年左右。

　　10月的中国已是秋意浓浓、凉风习习，而此时的孟加拉国正处于雨季尾声，阵阵任性的雨水难掩滚滚热浪，平均30°的气温，让人恍惚间误以为身处中国三伏天。

　　为抓住稍纵即逝的市场机遇，恶劣的天气也阻挡不了雷沃服务队员培育忠诚老客户、发觉新客户的步伐。自从雷沃重工推出“雷沃工程机械全球客户关怀活动”以来，新组建的南亚及大洋洲营销服务团队便早早的开始了对孟加拉国市场的客户关怀。针对重点客户逐一走访，从液压、电器、空调等问题入手，为用户检修保养，汗如雨下已是常态，为避免同样及类似问题的发生，在检修完毕后，雷沃服务人员耐心详细的向车主讲解相关故障的排查及设备保养事项。

　　从预约、检查到排故、清洁，从试机、跟踪到培训、验收，全球客户关怀活动旨在为客户提供更有品质的服务。

　　不仅如此，雷沃在全球配件供应速度方面，也在不断刷新承诺，雷沃从配件的储备、包装、物流等多个环节全面打造以“快”为目标的配件供应保障体系，最终实现用户配件供应的及时性，塑造行业配件供应速度新标准。

(卜伟)