【本网讯】 在内蒙，有一种动物叫做驯鹿，他们每年都进行一次长达数百公里的大迁移，年复一年，日夜兼程，在雪地和崎岖不平的道路上行走，成为了内蒙草原最动人的风景之一。和他们一样，在风沙雪雨中无畏跋涉的，还有中联重科起重机公司内蒙服务站的一群坚韧刚强的服务工程师。服务站的工程师们一共有12个人，平均年龄不到24岁，要负责1000多台设备的维护。他们平均每次外出服务里程达到80公里，他们用行动实现着自己的理想。

　　借辆自行车也要坚守服务承诺

　　2013年的一天，内蒙鄂尔多斯迎来了入冬以来的第三场雪，一脚踩下去，厚厚的积雪就能覆盖整双鞋子。这一天，一台位于伊旗的TC7035塔机出现故障，负责人吕先生马上联系内蒙服务站的经理。电话沟通中，初步断定是起升操作不当造成的故障，他马上要求客户停止塔机运转，避免出现安全事故。而此时的负责人刚处理完伊旗东区一工地的塔机，由于该工地在郊区，周围的道路交通没有完工，附近根本没有车辆经过，不巧的是，售后服务车辆被派到机场提取配件还没回来。情急之下，他向工地人员借了一辆自行车，一个小时后，当祝经理快速踩着自行车汗流浃背地出现在吕先生的工地时，负责人吕先生简直不相信自己的眼睛。再次详细询问故障现象和当时的工况后，祝经理迅速爬上塔吊进行检修，很快使塔机恢复正常运转。

　　事后，吕先生以此事例教育和激励他的员工：“做事要像祝经理一样有责任和担当，即使在外界条件不尽如人意时，也要想方设法急客户之所急，为客户排忧解难。”

　　“只要你们有需要，我随叫随到”

　　鄂尔多斯某客户的一台TC7525塔机在呼和浩特市海亮广场施工时，塔吊小车突然不能动作，施工现场负责人袁经理立即给服务站工程师周永华打了电话求助。接到电话后，周工第一时间赶到了工地现场，听了负责人的介绍后，立即爬上塔吊，经过一番仔细检查，确认是因为线路原因导致风机烧毁。周工马上更换了自己带来的新风机，塔吊很快恢复正常。2月的呼和浩特市天气冷得刺骨，周工从塔机上下来时双耳已被冻得通红，袁经理感动得连声说：“太谢谢你了!”周工回答：“不要这么客气，只要你们有需要，我随叫随到。”这简单的一句话，诠释了中联重科的服务理念。就在袁经理准备叫周工吃完晚饭再走时，周工的电话响了，又一处维修任务来了，他赶紧背起工具包，走入了茫茫夜色之中。

　　故事一直在路上

　　内蒙服务站工程师们的故事每天都在上演，他们的一言一行都深深记在了客户的心里。

　　服务工程师伍敏，在安装两台D1400-84塔机时，与安装人员在工地日夜奋战整整13天，安装调试成功时，满身油垢、头发脏乱的他快乐得像个孩子;服务工程师刘德恩，为了不耽误客户白天施工时间，多次在深夜服务呼和浩特的多台中联重科塔机，甚至通宵奋战，获得客户好评;服务工程师李建华，2013年在处理鄂尔多斯某煤炭集团塔机故障时，由于交通不畅，他不知疲倦地步行4个小时来到客户工地为其维修，令客户感动不已……

　　建筑起重机械分公司内蒙服务站的工程师们都来自湖南，为了公司的信誉，他们身处几千公里以外的内蒙，忍受着恶劣的自然环境和思乡之苦。但是，客户一个真诚的微笑，一句感激的话语，就可以成为他们继续奋斗的动力，在内蒙继续挥洒他们的青春!
 

（责任编辑：zx）