沃尔沃建筑设备经销商服务纪实

　　【建设行业 报道】进入6月后，岭南的气温便开始一路飙升，突破了36度，而高温天气时刻牵动着设备机主的神经：夏季本就是作业高峰，高温天无疑会对设备的运行带来更大的挑战;而如果设备运行不畅，影响工程进度，就有可能造成严重的经济损失。

　　在广东省，一台沃尔沃EC480D正在云浮市富润矿业有限公司(以下简称富润矿业)的矿场上进行高强度采掘作业。这台设备每天工作时间超过了22个小时，工作效率出众、油耗低、操作舒适，深受机手的喜爱。自从2010年开始与沃尔沃合作后，先后6台设备加入富润矿业，逐渐成为了作业“主力军”，因此给沃尔沃设备做好维护保障也成了富润矿业在今年夏天考虑的重点问题。

　　就在设备经理们着手制定方案的时候，他们接到了来自沃尔沃建筑设备经销商——广州中南华星设备有限公司(以下简称广州中南)的电话，原来，新一年的沃尔沃建筑设备“关爱由心、专业随行”客户体验升级活动正式开始了，为了做好设备全面保养的准备，工程师特意提前打来电话，了解情况。

　　由于富润矿业一直自主展开设备保养工作，因此保养中往往会由于对设备不够了解，忽略一些问题——比如液压系统的保养，这也导致设备时常出现一些液压小故障。除此之外，一些专业技术难题也在困扰着他们。电话中，设备经理们把问题一一告诉了服务工程师。

　　将创新技术融入专业服务

　　第二天一早，一身全新“沃尔沃蓝”车贴的标准规格沃尔沃服务车便如约驶进了矿场。由于事先做好了准备，服务工程师一到目的地，便从从车上取下了准备好的一整套检修工具，顶着大太阳展开了全面的设备检修。与传统巡检“头疼医头，脚疼医脚”不同，沃尔沃建筑设备提出了“设备亚健康”的全新理念，强调先于设备发生故障前展开预防性维修，将潜在问题防患于未然，帮助用户降低因设备停机带来的高额维修费用，达到“省心省力赚钱忙”的效果。在检查过程中，服务工程师仔细查看、记录了每一处细节问题，随后他们又调阅了设备搭载的MATRIS系统(机器跟踪信息服务系统)记录的设备运行数据，进行了全面的分析。这种专业的检查手段让富润矿业的工作人员大开眼界，不少机手都不禁走到一边，好奇的观摩起来：“原来有这么详细的检修课目，咱们平时也就换换机油、滤芯，人家专业的工程师就是不一样啊!”
 

　　随后，服务工程师还把检查情况一一录入了网络平台，生成一份独一无二的“巡检e报告”。这样一来，即便设备机主不在巡检现场，也能通过手机第一时间了解巡检信息和专业的设备维护建议，并制定相应的维修保养方案。相较于传统的纸质报告，“巡检e报告”不仅图文并茂，清晰易懂，还有取阅方便、易于保存的优点。

　　在广州中南华星设备有限公司销售总监薛斌看来，“巡检e报告”或许是今年的服务体验升级活动的最大亮点：“全新的巡检e报告加强了我们和客户的有效沟通，增强了客户的感知度，直观地体现了沃尔沃服务的专业性。通过这样的形式，让用户享受到了更好的服务体验，更容易在经销商与用户之间形成信任和尊重。”

　　让创新理念引领全面关爱

　　工程师忙着录入报告的时候，沃尔沃建筑设备的培训员也来到了工地，准备给设备机手展开一场“设备亚健康” 知识课。良好的操作习惯对于设备的工作安全、工作表现都有着巨大的帮助，因此广州中南的服务人员一直都在努力帮助富润矿业开展操作培训，纠正机手的不良操作习惯，并教授节油操作技巧。这次的“设备亚健康”培训的重点是让机手了解设备亚健康的基本“症状”和防治方法：为了便于大家理解，沃尔沃建筑设备精心编排印制了“关爱小折页”，通过生动形象的类比，介绍了鉴别、防治“设备亚健康”的基本内容。培训人员看到折页后，都感到十分有趣，读得津津有味。
 

　　在巡检的最后，服务工程师为每一台经过了整机保养与维修的设备都贴上了象征安全与保证的“关爱认证车贴”，标志着服务活动的结束。服务工程师潘卫转说道：“打一个或许有些不恰当的比方，每一台设备对于我们来说就像嫁出去的妹妹，她过的好不好，时时刻刻都牵动着我们的心。作为服务工程师，用我们专业的视角去查看每一细节，准确发现存在的故障隐患及不良的操作习惯，是我们必须遵守的职责。”

　　富润矿业负责人梁运生也对于今年的关爱活动感触颇深：“矿业开采是联动性的，一旦设备停机，容易造成严重的生产滞后，对产量影响非常大。非常感谢广州中南给予我们的支持和帮助，让我们保证了设备的高出勤率，他们采取的检查、培训双管齐下的关爱模式是我们业绩提升的重要保障。”

　　让关爱升级客户体验，以专业满足每一次需求，用责任呵护每一份信赖，沃尔沃建筑设备客户关爱体验活动在全国各地仍在继续。通过与经销商的共同努力，相信沃尔沃建筑设备能够在激烈的行业竞争中交出一份出色的“后市场答卷”，成功打造令人信赖的服务解决方案。

　（责编：李林）