【建设行业.报道】无论行业如何跌宕起伏，雷沃人的责任时刻扛在肩上，烙在心里。十三年如一日的坚持，无论酷暑严寒，我们始终在路上。7月25日，“雷沃工程机械2017年客户关爱活动——从心开始”启动仪式在青岛举行。活动继续围绕打造“雷沃服务全心为你”的服务品牌，传递 “从心开始”的“心”服务、“心”承诺、“心”体验，用行动诠释多年来雷沃客户服务工作的用心和坚持。

　　“心”服务——为客户解决实际问题

　　“心”服务是雷沃创新服务模式、“从心开始”的服务新理念，从实际出发，为客户解决实际问题。雷沃工程机械营销公司核心团队、技术研究院代表、质量管理部代表参加了本次启动仪式，全国150余名代理商总经理同步参加了电话会议。雷沃工程机械营销公司总经理李安镇指出：“‘从心开始’，紧紧围绕‘为客户解决实际问题’的核心，以热情对待客户，以专业服务客户，以真诚感动客户。雷沃服务多年来在行业内如同一面行走的旗帜，这不仅仅是一个口号，这是我们一步一个脚印走过全国不同工地、矿山时留下的印记，串联起来形成的一面旗帜，我们十几年来如此，我们今后依然会如此，并且要做的越来越好。”

　　“心”承诺——将心比心，1+5+3服务“心”承诺

　　1+5+3服务“心”承诺即一个电话服务到家，任何时间，任何地点只要拨打雷沃4008291888服务电话，雷沃服务团队将完成五项指标：回复用户、出发、到达、完工、检查培训;并且进行三次电话回访：出发告知、完工回访、三天验证回访。

　　雷沃服务承诺，接到电话1刻钟内与用户沟通并明确指派服务工程师，服务工程师1小时内准备完毕快速出发，4小时内到达设备现场，24小时内常规故障修复完成。雷沃服务“将心比心”从用户实际出发，站在用户角度，将服务效率提升到极致，减少用户因故障造成的实际损失。

　　不仅如此，雷沃在配件供应速度方面，也在不断刷新“心”承诺，雷沃从配件的储备、包装、物流等全面打造以“快”为目标的配件供应保障体系，最终实现用户配件供应的及时性，塑造行业配件供应速度新标准。

　　“心”体验——以心悦心，以点带面，全面覆盖

　　8月份，全国代理商将同时启动走访活动，“从心开始”以心悦心，以点带面，全面覆盖雷沃客户的服务新体验。本次活动还针对全国各地可能会出现的“疑难杂症”形成了专项服务工程师团队。一旦出现问题，工程师团队快速到位，及时修复，确保服务工作不超时，不超限。

　　本次“从心开始”的客户关爱活动与以往有所不同的新体验还体现在全心服务的基础上增设了专业的安全操作培训和维护保养指导工作，以心悦心，按照客户现有设备的小时数进行系统培训，并将后期施工作业需要着重注意和关注的事项一一讲解，“授人以鱼不如授人以渔”，通过雷沃服务以点带面的产品培训，从源头出发提升设备的使用寿命，减少客户的实际损失。

　　从心开始——雷沃工程机械2017年客户关爱活动全国启动，在接下来的两个月，相信雷沃服务团队定当继续发扬雷沃人敢打敢拼、敢于奉献的吃苦作风，恪尽职守，用心服务每一名雷沃客户，为客户解决实际问题。
 

（责编：王达）