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雷沃发动机服务热线老员工全心为你的坚守

  【建设行业.报道】数年如一日的坚持,数万小时的坚守。何永刚,一名年近退休的雷沃发动机服务热线接线员,用一腔热情,为用户认真的做好每一件“小事”。

  何永刚,是雷沃发动机服务热线的一员,同事都称他为“何伯”。何伯年轻的时候是广东市场部的服务经理,有着丰富的服务经验和专业能力。退居二线后,在众多岗位选择中,何伯仍然选择与用户接触最多的岗位,成为了接线员,每天接线用户电话,并跟踪处理。

  每年在三夏麦收期间,雷沃发动机服务热线的成员二十四小时坚守工作岗位,接听报修电话,然后安排调度服务人员在第一时间内为用户解决报修。何伯是接线员中年纪最大的,却是最有工作热情,最热心的一个,同时也是专业过硬的接线员。

  又是一年麦收季,今年6月的一天,何伯当班,接到用户的报修电话:“喂,您好,我是河南驻马店的李明贵,我的收割机出了小毛病,需要更换柴油滤清器。”

  “哦哦哦,小问题,那您的车是什么时候买的呢?”

  “我的车是12年6月份买的。”

  “哦,那您这车出保修期了,要是服务站过去给你们维修的话得掏钱了?”

  “那得多钱啊,我近期治病花了不少钱,资金紧张。能不能帮帮忙啊?”

  “要不这样吧,我给你讲讲如何更换柴油滤清器,你自己按照我的方法自己更换一下吧,你只需要去买个柴油滤清器就行。这样您看行吗”

  “好好好,那我先去买柴油滤清器去,等会给你打电话。”

  用户挂了电话,何伯并没有闲着,而是找到了车间维修手册,翻看着如何更换一个柴油滤清器,虽然是一个小故障,但是要是用专业的方法跟用户说的话,他们不一定理解,要用最简单最有效的方法教会用户处理这个问题。

  陆续接了几个电话后,何伯发现过了两个小时了,那个用户还是没有再打来电话,于是他回拨了电话:“喂,您好,师傅,你的柴油滤清器买回来了吗?”

  “买回来了,俺在试着换呢?怕给你们添麻烦。”

  “老师傅,这是我们应该做的,我跟你说着你操作,别着急,万一操作不规范,还会产生新的故障的。”何伯不厌其烦的一遍遍的教着李师傅该如何如何操作。李师傅按照方法操作成功更换了柴油滤清器。

  这样的事还有很多,何伯一直对年轻同事说对待用户要真诚,要从用户的利益出发,用户就会感受到我们的真诚与专业。用专业知识给用户送去最贴心、顺心的服务,数年来何伯一直在坚守,雷沃发动机全心为你。
 

(责编:王达)





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